近日，淘宝闪购与饿了么正式发布全新的秋季骑士服。短短几天，这套帅气的服装已经在社交媒体成为“网红”。改变的不仅是衣服，还有一整套制度化举措。就在前不久，饿了么宣布将旗下全体骑手更名为“城市骑士”，并同步推出养老与医疗保障、专业提升等多项举措。
从“骑手”到“骑士”，称谓的变化体现了对于一个群体和一个行业的尊重和认可。在经济高质量发展的新时代语境下，服务业已经成为我国经济增长的“顶梁柱”。2024年，服务业增加值占国内生产总值比重已达到56.7%。在这其中，以外卖骑手为代表的新就业群体正扮演越发重要的角色，“骑士”这一称谓变革，并非简单的名号修饰，而是服务业“软实力”与“硬实力”协同提升的生动缩影。“城市骑士”的升级不仅关乎职业尊严和社会认同，更折射出我国新型服务业结构优化、消费扩容与产业升级的深层逻辑。
从“骑手”到“骑士”，这种转变标志着劳动者身份从单一工种向专业职业的转化。它通过重塑话语体系，为灵活就业群体赋予社会身份，推动“体面劳动”走向常态化。
马克思主义劳动价值论指出，劳动不仅是物质生产过程，也是社会关系的建构过程。职业的社会认同升级，实质上是劳动者在现代经济体系中获得自我尊严的体现，是服务业“软实力”的集中体现。
“城市骑士”升级并非仅停留在话语层面，而是伴随着一整套制度化举措。饿了么推出的升级计划，强调养老、医疗和职业保障全覆盖，并在部分省份推广新职伤保障，平台为骑士全额缴纳费用。与此同时，阿里巴巴、蚂蚁集团等20余个品牌联合发起“橙意计划”，面向所有外卖平台骑士，提供学历提升、医疗帮扶和专项奖励等支持。这种跨平台、跨品牌的联合行动，体现出平台企业在新就业形态中的社会责任。
从政策层面看，党的二十大报告明确提出要“加强灵活就业和新就业形态劳动者权益保障”。平台企业的积极作为，既是对政策号召的回应，也是其长远发展战略的一部分。因为服务业的可持续发展，必须以劳动者的稳定性与职业化为前提。可以说，企业的制度保障与政策引导正在形成合力，共同推动新型服务业的制度化升级。
如果说“城市骑士”升级凸显了服务业的“软实力”，那么新型服务业的发展则展现出“硬实力”。北大光华管理学院的研究显示，外卖平台的优惠券消费拉动效应显著，每1元补贴可带动6.76元的额外消费，预计能形成约6760亿元的综合消费增量。这说明即时零售、外卖配送等服务消费，不仅是满足个体需求的“末端服务”，更在宏观经济层面起到显著的乘数效应。
从国际比较来看，发达国家服务业占GDP比重高达70%至80%，而我国服务业占比仍有上升空间。因此，城市骑士的职业化进程，不仅关乎个体命运，更关乎服务业整体“硬实力”的提升。
职业认同不仅来自制度，更来源于日常体验。此次阿里系平台为城市骑士推出的全新制服，不再叫“工装”，而称“制服”。制服升级的背后，是对职业身份的直观塑造与社会认知的更新。
社会心理学认为，外部形象能够显著影响职业群体的社会地位。城市骑士穿上统一、专业且安全的制服，在视觉层面即可传递职业尊严。这不仅提升了骑士的自豪感，也在公众认知中建立了专业形象。更重要的是，它象征着服务业从“临时性、边缘性劳动”向“职业化、标准化服务”的转型，是新型服务业迈向现代化的重要标志。
“城市骑士”与“新型服务业”的关系，可以理解为“软实力”与“硬实力”的互动逻辑。一方面，骑士的职业认同、社会尊重和制度保障，是服务业发展的“软环境”；另一方面，即时零售、数字化消费场景与平台经济的壮大，是服务业的“硬支撑”。二者相辅相成，共同构成了我国现代服务业的升级路径。
在数字经济背景下，平台不仅是交易撮合者，更是制度供给者和社会责任承担者。外卖、即时零售等行业的成长，不只是商业模式的创新，更在于它推动了消费模式、就业结构与社会认知的全方位转型。“城市骑士”升级既是个体职业生涯的进步，也是国家服务业现代化的重要注脚。
城市骑士的升级不仅是企业品牌策略，更是社会结构转型与国家战略推进的缩影。在这一过程中，服务业的“软实力”体现在职业认同、制度保障与社会尊重，服务业的“硬实力”则体现为消费扩容、就业创造与产业升级。两者协同作用，将推动我国服务业在“十五五”时期实现新跨越。
以城市骑士为代表的新就业群体，正站在服务业转型升级的前沿。他们不仅是现代城市运转的“毛细血管”，更是新型服务业“硬实力”与“软实力”共同生长的象征。未来，随着制度体系的健全与社会认知的深化，我国服务业将在“软硬兼修”中走向更加繁荣与可持续的发展之路。
（作者系商务部研究院副研究员）
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